根据铁路部门规定：
1、火车票丢失的乘客可以去火车站办理挂失补办手续。但是必须是在距发车20分钟之前办理，超过时间的就不予办理了。
2、如果是在列车上发现车票不见了，乘客应该及时告知列车上的工作人员。
3、办理了挂失补办手续的乘客到站后，需要在24小时内去火车站办理新车票退票，超过规定时间的也是不能再办理退票的。
4、没有按照铁路部门的规定购票的、以及到站后需要继续乘车的，应该在上车时就与列车上的工作人员说明情况，工作人员会为乘客办理补票手续，并收取手续费。
5、如果乘客上车后没有及时告知工作人员，检票时也无法提供相应的车票，那么乘客除了要补票价和手续费外，情节严重的可能还要多收取票价的50%。
